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Política de Reembolso

Última atualização: 28/10/2025

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A Juliano Lopes Arte valoriza a satisfação de seus clientes e respeita integralmente os direitos do consumidor.
Esta Política descreve as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos de produtos adquiridos através do site www.julianolopesarte.com.br.

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1. Condições Gerais

As trocas e devoluções seguem as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Toda solicitação deve ser feita por e-mail para:
📩 contato@julianolopesart.com informando o número do pedido, nome completo e o motivo da solicitação.

A análise de cada caso será feita de forma personalizada, visando sempre um atendimento justo e transparente.

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2. Devolução por Arrependimento ou Desistência

O cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, é necessário:

  1. Enviar a solicitação de devolução dentro do prazo para o e-mail informado;

  2. Devolver o produto em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, certificado (quando houver) e nota fiscal;

  3. Assim que o item for recebido e inspecionado, o reembolso integral será realizado.

👉 Importante:

  • O prazo de 7 dias é contado a partir do dia seguinte ao recebimento do produto;

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não se enquadram na política de arrependimento, exceto em caso de defeito comprovado.

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3. Troca por Defeito ou Danos no Transporte

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou dano durante o transporte, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem.

Após análise, a Juliano Lopes Arte poderá:

  • Enviar uma nova peça idêntica (se disponível);

  • Oferecer um produto equivalente; ou

  • Realizar o reembolso total do valor pago, incluindo o frete.

Em todos os casos, os custos de envio e devolução serão arcados pela Juliano Lopes Arte.

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4. Troca por Outro Produto

Se o cliente desejar trocar o produto por outro item disponível no site (por exemplo, trocar uma obra por outra), deverá:

  • Entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

  • Enviar o produto original em perfeitas condições;

  • Arcar com eventuais diferenças de valor e custos de frete (exceto em casos de defeito ou erro no envio).

A nova peça será enviada somente após o recebimento e conferência do item devolvido.

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5. Reembolsos

O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:

  • PayPal ou cartão de crédito (via Wix Payments): o estorno será solicitado na mesma plataforma e poderá aparecer na fatura seguinte ou subsequente, conforme a administradora do cartão;

  • Pix: o valor será devolvido em até 5 (cinco) dias úteis, para a mesma conta bancária utilizada no pagamento.

A Juliano Lopes Arte informará o andamento do reembolso por e-mail durante todo o processo.

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6. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos

Não realizamos trocas ou devoluções de:

  • Obras personalizadas, sob encomenda ou criadas especialmente para o cliente;

  • Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados pelo cliente ou ausência de partes/acessórios originais;

  • Obras que já tenham sido emolduradas ou modificadas após a compra.

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7. Custos de Envio

  • Em casos de erro no envio, defeito ou dano, o frete de devolução é de responsabilidade da Juliano Lopes Arte;

  • Em casos de arrependimento ou troca voluntária, os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade do cliente.

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8. Procedimento para Solicitar Troca ou Devolução

  1. Enviar e-mail para contato@julianolopesart.com, com:

    • Número do pedido;

    • Nome completo;

    • Motivo da solicitação;

    • Fotos do produto, se aplicável.

  2. A equipe responderá em até 2 dias úteis, informando as instruções de envio.

  3. Após o recebimento e conferência do produto, o cliente será notificado sobre a aprovação e o andamento do reembolso ou troca.

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9. Embalagem e Cuidados

Para garantir que a obra chegue em segurança, pedimos que:

  • O produto seja devidamente embalado com o mesmo material de proteção recebido;

  • A etiqueta de envio informada pela equipe seja fixada de forma visível;

  • Não sejam usados envelopes simples ou embalagens que possam danificar a obra durante o transporte.

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10. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolso, entre em contato com nossa equipe:

Juliano Lopes Arte
📧 E-mail: contato@julianolopesart.com
🌐 Site: www.julianolopesart.com

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